华为保修政策 详解

<p></p><h2><strong>三包服务</strong></h2><p></p><p>凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。<br/></p><p style="white-space: normal;">1) 商品主机自开具发货票次日起，在保修期一年内（微型计算机为二年内），出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为客服服务中心享受免费维修服务。</p><p style="white-space: normal;">2) 商品主机自开具发货票次日起，在保修期一年内（微型计算机为二年内），出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。选择退货的，依据三包法我们将按照折旧率收取折旧费。</p><h2><strong>配件怎么保修？</strong></h2><p>1.随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。</p><p>2.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（贴膜，外壳，饰品等保护类配件除外）。</p><p>3. 购机赠送的配件依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受售后服务；如果主机有效购机凭证丢失，则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内</p><p>4. 活动赠送的配件凭有效赠送凭证保修</p><p>5. 独立销售配件彩盒及本体SN不一致情况说明，若彩盒SN和本体SN不一致，优先以彩盒SN作为判保依据，若彩盒丢失则以本体SN为判保依据</p><h2><strong>哪些情况不保修</strong></h2><p>1. 超过保修期；</p><p>2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；</p><p>3. 由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；</p><p>4. 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；</p><p>5. 由非华为授权维修中心维修过的机器；</p><p>6. 使用非华为原厂配件，导致手机故障或事故的；</p><p>7. 任何非华为商城出售的产品，及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认；</p><p>8. 只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内；</p><p>9. 不包括任何软件导致问题，评估电脑故障起因为硬件或软件所致，华为保留最终决定权；</p><p>10. 不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且华为不承担任何责任；<br/><img src="https://consumer.huawei.com/content/dam/huawei-cbg-site/greate-china/cn/support/support-v3/homepage/accidental-screen-damage-cover-0427.png"/></p><p style="white-space: normal;"><h2>注意事项</h2></p><p style="white-space: normal;">1）华为客户服务中心保证经维修后的商品能够使用30日以上。</p><p style="white-space: normal;">2）针对手机，因华为客户服务中心自身原因，使修理时间超过30日未修好的，消费者可凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录联系客户服务中心免费为其更换同型号同规格的手机主机。</p><p style="white-space: normal;">3）针对手机，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使华为客户服务中心延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，消费者可凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录， 联系客户服务中心免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。<br/><br/></p><p style="white-space: normal;">具体保修条款请参照商品销售页面公示的保修条款及商品说明书保修条例。</p>